LEVÂİC İade, İptal ve Hizmet Kabul Politikası / LEVÂIC Refund, Cancellation & Eligibility Policy 13.06.2026
Son güncelleme tarihi / Last updated: 13 Haziran 2026 / June 13, 2026
Şirket / Company: LEVINTELLIGENCE Inc.
Uygulama / Application: Levâic: İlişki Danışmanlığı
Paket adı / Package name: com.levintelligence.levaic
İletişim / Contact: help@levaic.com
TÜRKÇE METİN
1. Amaç ve Kapsam
Bu İade, İptal ve Hizmet Kabul Politikası, LEVINTELLIGENCE Inc. tarafından işletilen Levâic: İlişki Danışmanlığı mobil uygulaması, web sitesi ve Levâic markası altında sunulan dijital veya çevrim içi hizmetlerde geçerli olan hizmet kabul, cayma hakkı, iptal, erteleme, iade, teknik hata ve ödeme itirazı koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika aşağıdaki Levâic hizmetleri için geçerlidir:
- İlişki Yetkinliği Analizi
- Online danışmanlık hizmetleri
- Takip koçluğu
- GROWTH video içerikleri ve dijital gelişim modülleri
- Levâic Talks etkinlikleri, atölyeleri, seminerleri ve biletli buluşmaları
- Paket hizmetler
- Levâic tarafından sunulan diğer dijital, çevrim içi veya canlı uzman/koç zamanı içeren hizmetler
Bu politika; Levâic Kullanıcı Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, Güvenlik ve Topluluk Politikası, Hesap ve Veri Silme Talebi, Ön Bilgilendirme Formu ve varsa Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
2. Hizmet Kabul Şartları
Levâic hizmetlerinden yalnızca aşağıdaki kullanıcılar yararlanabilir:
- 18 yaşını doldurmuş kişiler,
- İlgili hizmetin kullanıcının bulunduğu ülkede yasal olarak sunulabildiği bölgelerde ikamet eden kişiler,
- Levâic Kullanıcı Sözleşmesi’ni, Gizlilik Politikası’nı, Güvenlik ve Topluluk Politikası’nı ve bu İade, İptal ve Hizmet Kabul Politikası’nı kabul eden kişiler,
- Levâic topluluk kurallarına ve etik ilkelerine uygun davranan kişiler.
Levâic; kullanıcının bulunduğu ülkenin mevzuatına aykırılık, yaş şartına uyulmaması, yanıltıcı bilgi verilmesi, etik ilkelere aykırılık, güvenlik riski, kötüye kullanım, dolandırıcılık şüphesi, topluluk kurallarının ihlali veya hizmetin ilgili kişiye sunulmasının uygun görülmemesi gibi nedenlerle hizmet vermeyi reddetme, üyeliği askıya alma veya hizmet erişimini sonlandırma hakkını saklı tutar.
3. Genel Cayma Hakkı ve İade İlkesi
Türkiye’de mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketicilerin, kural olarak, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunabilir.
Ancak, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında; tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlerde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, kullanıcıya anında teslim edilen dijital/gayrimaddi içeriklerde ve belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken etkinliklerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Levâic hizmetlerinde iade değerlendirmesi; hizmetin türüne, hizmetin başlayıp başlamadığına, dijital içeriğe erişimin açılıp açılmadığına, randevuya kalan süreye, kullanıcının katılım durumuna, teknik hata olup olmadığına ve ilgili mevzuat hükümlerine göre yapılır.
Genel ilke şudur:
- Hizmet başlamadıysa ve yasal cayma hakkı süresi devam ediyorsa, kullanıcı tam iade talep edebilir.
- Hizmetin ifasına başlanmışsa, ücret iadesi yapılmaz.
- Dijital içerik kullanıcının hesabına tanımlanmış veya erişime açılmışsa, ücret iadesi yapılmaz.
- Randevu saatine 24 saatten az kalmışsa, ücret iadesi yapılmaz.
- Kullanıcı randevuya veya etkinliğe katılmazsa, hizmet kullanılmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
- Levâic veya ilgili uzman/koç kaynaklı nedenlerle hizmet sunulamazsa, kullanıcıya tam iade, ücretsiz yeni randevu, süre uzatma, hizmet kredisi veya eşdeğer telafi hakkı sunulabilir.
4. Canlı Uzman veya Koç Zamanı İçeren Hizmetler
İlişki Yetkinliği Analizi, online danışmanlık ve takip koçluğu gibi canlı uzman/koç zamanı içeren hizmetler; stoklanabilir dijital ürün niteliğinde değildir. Bu hizmetlerde uzman, danışman veya koç zamanı kullanıcı adına ayrılır; takvim bloke edilir; hazırlık, ön değerlendirme, planlama veya hizmet ifası süreci başlatılabilir.
Bu nedenle canlı hizmetlerde iade ve iptal kuralı, yalnızca ödeme yapılmasına değil, hizmetin başlayıp başlamadığına göre değerlendirilir.
Canlı hizmetlerde hizmet; ilgili hizmetin niteliğine göre aşağıdaki anlardan biriyle başlamış sayılabilir:
- Uzman, danışman, analist veya koç atamasının yapılması,
- Randevunun kesinleşmesi,
- Danışman, analist veya koç takviminin kullanıcı adına bloke edilmesi,
- Ön değerlendirme sürecinin başlaması,
- Rapor hazırlık sürecinin başlaması,
- Gelişim planı, görev veya ritüel oluşturulması,
- İlk takip mesajının gönderilmesi,
- İlk görüşme veya canlı temasın başlaması,
- Hizmetin kullanıcıya fiilen sunulmaya başlanması.
Hizmetin ifasına başlandıktan sonra kullanıcı cayma hakkını kullanamaz ve ücret iadesi talep edemez.
5. İlişki Yetkinliği Analizi İade ve İptal Kuralları
İlişki Yetkinliği Analizi; uzman/analist zamanı, ön değerlendirme, görüşme, değerlendirme çıktısı ve rapor hazırlığı içerebilen kişiye özel bir hizmettir.
Bu hizmette iade ve değişiklik kuralları aşağıdaki şekilde uygulanır:
5.1. Hizmet Başlamadan Önce
Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra henüz uzman/analist atanmamış, randevu oluşmamış, ön değerlendirme başlamamış veya rapor hazırlık sürecine geçilmemişse; kullanıcı yasal cayma hakkı süresi içinde tam iade talep edebilir.
5.2. Uzman Atandıysa ve Randevuya 24 Saatten Fazla Varsa
Uzman/analist atanmış ancak randevuya 24 saatten fazla süre varsa, kullanıcıya bir kez ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınabilir.
Bu aşamada iade talepleri; hizmetin fiilen başlayıp başlamadığı, ön değerlendirme veya hazırlık sürecinin başlatılıp başlatılmadığı ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
5.3. Randevuya 24 Saatten Az Kaldıysa
Randevu saatine 24 saatten az kalmışsa, uzman/analist zamanı kullanıcı adına ayrılmış ve takvim bloke edilmiş sayılır. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
Levâic veya ilgili uzman uygun görürse, kullanıcıya bir kez tarih değişikliği hakkı tanınabilir. Bu hak otomatik değildir ve operasyonel uygunluğa bağlıdır.
5.4. Görüşme Başladıysa veya Tamamlandıysa
Görüşmenin başlaması veya tamamlanması halinde hizmet ifa edilmiş sayılır. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
5.5. Ön Değerlendirme veya Rapor Hazırlığı Başladıysa
İlişki Yetkinliği Analizi kapsamında ön değerlendirme, analiz hazırlığı, rapor hazırlığı veya değerlendirme çıktısı üretme süreci başlamışsa, hizmetin ifasına başlanmış sayılır. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
5.6. Kullanıcı Randevuya Katılmazsa
Kullanıcı randevu saatinde görüşmeye katılmazsa, geç katılırsa veya görüşmeyi kendi iradesiyle tamamlamazsa, hizmet kullanılmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
5.7. Levâic veya Uzman Kaynaklı Sorunlar
Uzman/analist randevuya katılmazsa, Levâic hizmeti sunamazsa veya platform kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmet gerçekleştirilemezse, kullanıcıya tam iade veya ücretsiz yeni randevu hakkı sunulur.
6. Online Danışmanlık İade ve İptal Kuralları
Online danışmanlık hizmetleri; kullanıcı adına ayrılmış danışman zamanı ve randevu planlaması içeren canlı hizmetlerdir.
6.1. Randevu Seçilmediyse
Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra henüz randevu seçilmemiş, danışman atanmamış veya hizmetin ifasına başlanmamışsa; kullanıcı yasal cayma hakkı süresi içinde tam iade talep edebilir.
6.2. Randevuya 24 Saatten Fazla Varsa
Randevuya 24 saatten fazla süre varsa, kullanıcı ücretsiz tarih değişikliği talep edebilir.
Bu aşamada iade talebi; hizmetin başlamış olup olmadığı ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
6.3. Randevuya 24 Saatten Az Kaldıysa
Randevu saatine 24 saatten az kalmışsa, danışman zamanı kullanıcı adına ayrılmış sayılır. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
Levâic veya ilgili danışman uygun görürse, kullanıcıya bir kez tarih değişikliği hakkı tanınabilir.
6.4. Görüşme Başladıysa veya Tamamlandıysa
Görüşme başladıktan veya tamamlandıktan sonra hizmet ifa edilmiş sayılır. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
6.5. Kullanıcı Randevuya Katılmazsa
Kullanıcı randevuya katılmazsa, geç katılırsa, görüşme için uygun ortam sağlamazsa veya görüşmeyi kendi iradesiyle sonlandırırsa, hizmet kullanılmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
6.6. Danışman veya Levâic Kaynaklı Sorunlar
Danışman randevuya katılmazsa, Levâic hizmeti sunamazsa veya platform kaynaklı teknik bir hata nedeniyle görüşme gerçekleşemezse, kullanıcıya tam iade veya ücretsiz yeni randevu hakkı sunulur.
7. Takip Koçluğu İade ve İptal Kuralları
Takip koçluğu; tek seanslık bir hizmetten farklı olarak süre bazlı, planlama ve düzenli takip içeren canlı destek hizmetidir.
Takip koçluğu hizmeti; koç ataması sonrası kullanıcının gelişim planının oluşturulması, ilk görev veya ritüelin tanımlanması, ilk takip mesajının gönderilmesi veya ilk canlı temasın gerçekleşmesiyle başlamış sayılır.
7.1. Koç Atanmadıysa ve Plan Oluşturulmadıysa
Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra henüz koç atanmamış, gelişim planı oluşturulmamış, görev veya ritüel tanımlanmamış ve ilk takip mesajı gönderilmemişse; kullanıcı yasal cayma hakkı süresi içinde tam iade talep edebilir.
7.2. Koç Atandı Ancak Hizmet Başlamadıysa
Koç atanmış ancak ilk plan, görev, ritüel veya takip mesajı başlamamışsa, kullanıcı yasal cayma süresi içinde iade veya başlangıç tarihi erteleme talep edebilir.
7.3. İlk Plan, Görev, Ritüel veya Takip Mesajı Başladıysa
Kullanıcıya ilk gelişim planı, görev, ritüel veya takip mesajı tanımlandıysa hizmet başlamış sayılır. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
7.4. Aylık veya Dönemsel Hizmet Başladıysa
Takip koçluğu aylık veya dönemsel olarak sunuluyorsa, başlayan dönem için ücret iadesi yapılmaz.
Kullanıcı, sonraki dönemler için yenileme veya devam eden hizmet iptali talebinde bulunabilir. İptal, uygun olduğu ölçüde bir sonraki yenileme veya hizmet döneminden itibaren geçerli olur.
7.5. Levâic Hizmeti Sunamazsa
Levâic veya ilgili koç takip hizmetini sunamazsa, kullanıcıya süre uzatma, telafi, eşdeğer hizmet kredisi veya ilgili döneme ilişkin iade sunulabilir.
8. GROWTH Video İçerikleri ve Dijital Modüller
GROWTH video içerikleri ve dijital gelişim modülleri, dijital içerik/gayrimaddi ürün niteliğindedir.
Growth video içeriklerinde iade eşiği, içeriğe erişimin açılıp açılmadığına göre belirlenir.
8.1. Erişim Açılmadıysa
Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra Growth video içeriklerine veya dijital modüle erişim henüz hesabına tanımlanmamışsa ve yasal cayma hakkı süresi devam ediyorsa, kullanıcı tam iade talep edebilir.
8.2. Erişim Açıldıysa
Growth video setine veya dijital modüle erişimin kullanıcının hesabına tanımlanması, hizmetin ifasına başlanması anlamına gelir.
İçeriğe erişim sağlandıktan, video görüntülenmeye başlandıktan veya içerik kullanıcının hesabında aktif hale getirildikten sonra ücret iadesi yapılmaz.
8.3. İçerikten Memnun Kalmama
Growth içeriklerinin beğenilmemesi, kullanıcının beklentisini karşılamaması veya kullanıcının içeriği kullanmamayı tercih etmesi iade sebebi oluşturmaz.
Levâic, kullanıcı deneyimini desteklemek amacıyla uygun gördüğü durumlarda kullanıcıyı başka bir modüle yönlendirebilir, destek sunabilir veya eşdeğer içerik değişikliği yapabilir. Bu durum nakit iade yükümlülüğü doğurmaz.
8.4. Teknik Erişim Sorunları
Kullanıcının hesabına erişim hiç tanımlanmadıysa, erişim manuel olarak tanımlanır veya tam iade yapılabilir.
Platform kaynaklı teknik sorun nedeniyle içerik kullanılamazsa, öncelikle teknik sorun giderilir veya erişim süresi uzatılır. Sorunun giderilememesi halinde kullanıcıya tam iade, kısmi iade veya eşdeğer hizmet kredisi sunulabilir.
8.5. Mükerrer Ödeme
Kullanıcının aynı Growth içeriği için yanlışlıkla çift ödeme yaptığının tespit edilmesi halinde mükerrer ödeme iade edilir.
8.6. Süreli Erişim
Growth video içerikleri belirli süreli erişimle sunuluyorsa, erişim süresi satın alma sonrasında veya içerik hesabına tanımlandığında başlar. Erişim süresi başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz.
9. Levâic Talks Etkinlikleri, Atölyeler ve Biletler
Levâic Talks kapsamındaki etkinlikler, atölyeler, seminerler, çevrim içi veya yüz yüze buluşmalar belirli bir tarih, saat, kontenjan ve organizasyon planlamasına bağlı hizmetlerdir.
Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleşecek etkinliklerde, kullanıcı tarafından satın alınan biletler genel olarak iade edilmez.
9.1. Kullanıcı Kaynaklı İptal
Kullanıcı etkinlik biletini satın aldıktan sonra etkinliğe katılmazsa, geç katılırsa veya kendi tercihiyle katılım sağlamazsa ücret iadesi yapılmaz.
Etkinlik bileti başka kişiye devredilemez; ancak Levâic uygun görürse belirli etkinlikler için isim değişikliği veya hizmet kredisi tanımlayabilir.
9.2. Levâic Tarafından Etkinliğin İptali
Etkinlik Levâic tarafından iptal edilirse, kullanıcıya tam iade veya yeni etkinlik hakkı sunulur.
9.3. Etkinlik Tarihinin Değişmesi
Etkinlik tarihi Levâic tarafından değiştirilirse ve kullanıcı yeni tarihe katılamazsa, kullanıcıya iade, yeni tarih hakkı veya eşdeğer etkinlik kredisi sunulabilir.
9.4. Etkinlik Yeri, Formatı veya İçeriğinde Esaslı Değişiklik
Etkinlik yeri, formatı veya temel içeriğinde kullanıcı katılım kararını etkileyebilecek esaslı bir değişiklik yapılırsa, kullanıcıya iade veya alternatif hak sunulabilir.
9.5. Mükerrer Ödeme
Yanlışlıkla çift ödeme yapılması halinde mükerrer ödeme iade edilir.
10. Paket Hizmetler
Levâic, bazı durumlarda birden fazla hizmeti birlikte içeren paketler sunabilir. Bu paketlerde İlişki Yetkinliği Analizi, online danışmanlık, GROWTH video içerikleri, takip koçluğu, testler veya etkinlikler birlikte yer alabilir.
Paket hizmetlerde iade değerlendirmesi yapılırken aşağıdaki ilkeler uygulanır:
- Paketteki herhangi bir canlı hizmet başladıysa, ilgili hizmetin bedeli iade edilmez.
- Paketteki Growth veya dijital içerik erişimi açıldıysa, ilgili dijital içerik bedeli iade edilmez.
- Kullanılan danışmanlık seansları iade hesabından düşülür.
- Başlayan takip koçluğu dönemi iade edilmez.
- Katılım sağlanan veya tarihi geçmiş etkinlik biletleri iade edilmez.
- Kalan kullanılmamış hizmetler, hizmetin türüne ve yasal cayma hakkı süresine göre ayrıca değerlendirilir.
Paketlerde kısmi iade yapılması gerekiyorsa, kullanılan veya erişime açılan hizmetlerin bedeli, paket içindeki indirimli orana göre değil, mümkün olduğu ölçüde ilgili hizmetin liste fiyatı veya sistemde tanımlı münferit hizmet bedeli dikkate alınarak hesaplanabilir.
Bu kural, paket hizmetlerin kötüye kullanımını önlemek ve tüm kullanıcılar için adil fiyatlandırma sağlamak amacıyla uygulanır.
11. Teknik Hatalar, Yanlış Tahsilat ve Mükerrer Ödeme
Levâic, ödeme ve hizmet süreçlerini güvenli altyapılar üzerinden yürütür. Buna rağmen teknik hata, yanlış tahsilat, mükerrer ödeme veya platform kaynaklı erişim sorunu oluşabilir.
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı lehine düzeltme yapılabilir:
- Aynı hizmet için yanlışlıkla çift ödeme alınması,
- Ödeme alındığı halde hizmetin kullanıcı hesabına hiç tanımlanmaması,
- Platform kaynaklı teknik hata nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması,
- Levâic veya ilgili uzman/koç kaynaklı nedenle randevunun gerçekleşmemesi,
- Kullanıcının kontrolü dışında sistemsel bir erişim engeli yaşanması.
Bu durumlarda Levâic; tam iade, kısmi iade, ücretsiz yeni randevu, erişim süresi uzatma, hizmet kredisi veya eşdeğer telafi sunabilir.
12. İade Talebi Nasıl Yapılır?
Kullanıcılar iade, iptal, erteleme, ödeme itirazı veya teknik hata taleplerini help@levaic.com adresine e-posta göndererek iletebilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin yer alması önerilir:
- Ad ve soyad,
- Levâic hesabına kayıtlı e-posta adresi,
- Satın alınan hizmetin adı,
- Satın alma tarihi,
- Ödeme tutarı,
- Talebin konusu,
- Talebin gerekçesi,
- Varsa ekran görüntüsü, ödeme dekontu veya hata kaydı.
Levâic, başvurunun değerlendirilmesi için kullanıcıdan ek bilgi veya hesap doğrulaması talep edebilir.
13. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi
İade, iptal ve ödeme itirazı talepleri aşağıdaki kayıtlar dikkate alınarak değerlendirilir:
- Platform işlem kayıtları,
- Satın alma zamanı,
- Randevu tarihi ve saati,
- Uzman, danışman, analist veya koç atama kayıtları,
- Takvim blokaj kayıtları,
- Hizmet kullanım verileri,
- Dijital içerik erişim kayıtları,
- Oturum ve erişim logları,
- Teknik hata kayıtları,
- Kullanıcı iletişim ve destek kayıtları.
Levâic, başvuruları makul süre içinde değerlendirir ve kullanıcıya yazılı olarak geri dönüş sağlar.
14. İade Yöntemi
İade yapılmasına karar verilen durumlarda, iade mümkün olduğu ölçüde kullanıcının ödeme yaptığı yönteme uygun olarak yapılır.
Ödeme sağlayıcı, banka, kart kuruluşu, uygulama mağazası veya üçüncü taraf ödeme altyapısının işlem süreleri ve komisyon politikaları Levâic’in doğrudan kontrolünde değildir.
Yasal cayma hakkı kapsamında doğan iadelerde kullanıcıya cezai şart veya haksız kesinti uygulanmaz. Hizmetin başlamadığı ve iade hakkının mevcut olduğu durumlarda tam iade esastır.
15. Uygulama Mağazaları Üzerinden Yapılan Ödemeler
Apple App Store, Google Play veya diğer uygulama mağazaları üzerinden yapılan satın almalarda iade süreçleri ilgili mağazanın kendi iade ve ödeme politikalarına tabi olabilir.
Levâic, uygulama mağazası üzerinden yapılan ödemelerde kullanıcıya gerekli yönlendirmeyi yapabilir; ancak mağaza tarafından yürütülen iade sürecinin sonucu ve süresi ilgili platformun kontrolündedir.
16. Ödeme İtirazları ve Chargeback Süreci
Kullanıcıların ödeme sağlayıcıları, bankalar, kart kuruluşları veya uygulama mağazaları üzerinden resmi itiraz veya chargeback başlatma hakları saklıdır.
Ancak sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesi için kullanıcının öncelikle Levâic destek ekibiyle help@levaic.com adresinden iletişime geçmesi önerilir.
Ödeme itirazları, platform işlem kayıtları, hizmet erişim kayıtları, randevu kayıtları, dijital içerik erişim kayıtları ve destek yazışmaları dikkate alınarak değerlendirilir.
17. Satın Alma Öncesi Kullanıcı Onayları
Levâic, canlı hizmetler ve dijital içerikler için ödeme öncesinde kullanıcıdan ayrı onaylar alabilir.
Canlı hizmetlerde kullanıcıdan aşağıdaki onayların alınması önerilir:
17.1. Sözleşme Onayı
“Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’ni, Kullanıcı Sözleşmesi’ni, Gizlilik Politikası’nı ve İade, İptal ve Hizmet Kabul Politikası’nı okudum, anladım ve kabul ediyorum.”
17.2. Hizmet Başlangıcı Onayı
“Satın aldığım canlı hizmetin; uzman/koç/danışman/analist ataması, randevu kesinleşmesi, takvim blokajı, ön değerlendirme/rapor hazırlığı, gelişim planı oluşturulması, görev/ritüel tanımlanması veya ilk canlı temas ile ifasına başlanabileceğini kabul ediyorum.”
17.3. Cayma Hakkı İstisnası Onayı
“Hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkımı kullanamayacağımı ve ücret iadesi talep edemeyeceğimi kabul ediyorum.”
17.4. Randevu İptal ve No-Show Onayı
“Randevu saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde veya randevuya katılım sağlamamam halinde hizmetin kullanılmış sayılacağını ve ücret iadesi yapılmayacağını kabul ediyorum.”
Growth ve dijital içeriklerde kullanıcıdan aşağıdaki onayın alınması önerilir:
17.5. Dijital İçerik Onayı
“Growth video içeriklerinin dijital içerik niteliğinde olduğunu, satın alma sonrasında içeriklere erişim sağlandığında hizmetin ifasına başlanmış sayılacağını ve erişim sağlandıktan sonra cayma hakkımı kullanamayacağımı kabul ediyorum.”
18. Hizmetin Kullanılamayacağı veya Reddedilebileceği Durumlar
Levâic, aşağıdaki durumlarda hizmet vermeyi reddedebilir, hizmeti askıya alabilir veya hesabı kapatabilir:
- Kullanıcının yaş şartını sağlamaması,
- Kullanıcının bulunduğu ülkede hizmetin yasal olarak sunulamaması,
- Kullanıcının yanlış veya yanıltıcı bilgi vermesi,
- Güvenlik ve Topluluk Politikası’nın ihlal edilmesi,
- Taciz, tehdit, şiddet, dolandırıcılık, kötüye kullanım veya uygunsuz davranış tespit edilmesi,
- Hizmetin kullanıcının ihtiyacına uygun olmadığının değerlendirilmesi,
- Acil kriz, intihar riski, kendine veya başkasına zarar verme riski gibi Levâic’in kapsamını aşan durumların bulunması,
- Kullanıcının randevuya alkol, madde veya bilincini etkileyen başka bir durum altında katılması,
- Ödeme güvenliği veya işlem güvenliği açısından şüpheli durumların tespit edilmesi.
Bu durumlarda iade veya telafi hakkı, olayın niteliğine ve hizmetin başlayıp başlamadığına göre ayrıca değerlendirilir.
19. Politika Değişiklikleri
Levâic, bu İade, İptal ve Hizmet Kabul Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir.
Güncellemeler web sitesinde veya uygulama içinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler olması halinde kullanıcılar uygulama içi bildirim, e-posta veya web sitesi üzerinden bilgilendirilebilir.
20. Son Hüküm
Bu politika, Levâic kullanıcılarına sunulan hizmetlerde iade, iptal, erteleme, hizmet başlangıcı, dijital içerik erişimi ve hizmet kabul şartlarını şeffaf şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu belgede açıkça düzenlenmeyen konularda Levâic Kullanıcı Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, Güvenlik ve Topluluk Politikası, Hesap ve Veri Silme Talebi, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
ENGLISH VERSION
LEVÂIC Refund, Cancellation & Eligibility Policy
Last updated: June 13, 2026
Company: LEVINTELLIGENCE Inc.
Application: Levâic: Relationship Consultancy
Package name: com.levintelligence.levaic
Contact: help@levaic.com
1. Purpose and Scope
This Refund, Cancellation & Eligibility Policy has been prepared to explain the service eligibility, right of withdrawal, cancellation, postponement, refund, technical error, and payment dispute conditions applicable to the digital, online, and live services offered by the Levâic: Relationship Consultancy mobile application, website, and services operated under the Levâic brand by LEVINTELLIGENCE Inc.
This policy applies to the following Levâic services:
- Relationship Competency Analysis
- Online consultancy services
- Follow-up coaching
- GROWTH video content and digital development modules
- Levâic Talks events, workshops, seminars, and ticketed gatherings
- Bundled service packages
- Other digital, online, or live expert/coach time-based services provided by Levâic
This policy should be read together with the Levâic User Agreement, Privacy Policy, Safety and Community Policy, Account and Data Deletion Request, Preliminary Information Form, and, where applicable, the Distance Service Sales Agreement.
2. Service Eligibility
Levâic services are available only to users who:
- Are 18 years of age or older,
- Reside in regions where the relevant service can be legally provided,
- Accept the Levâic User Agreement, Privacy Policy, Safety and Community Policy, and this Refund, Cancellation & Eligibility Policy,
- Act in accordance with Levâic’s community rules and ethical principles.
Levâic reserves the right to refuse service, suspend membership, or terminate service access due to reasons including but not limited to violation of the laws of the user’s country of residence, failure to meet the age requirement, misleading information, violation of ethical principles, safety risk, misuse, suspected fraud, violation of community rules, or where providing the service to the relevant person is deemed unsuitable.
3. General Right of Withdrawal and Refund Principle
Under Turkish distance contract rules, consumers may generally have the right to withdraw from a service contract within 14 days from the date of conclusion of the contract without providing any reason.
However, under statutory exceptions, the right of withdrawal may not be available for services that begin before the withdrawal period expires with the consumer’s explicit consent, services performed instantly in electronic environments, digital/intangible content delivered immediately to the user, and events or activities to be performed on a specific date or period.
For Levâic services, refund evaluation depends on the type of service, whether the service has started, whether digital content access has been activated, the time remaining before an appointment, the user’s attendance status, whether a technical error occurred, and applicable legal requirements.
The general principle is as follows:
- If the service has not started and the legal withdrawal period continues, the user may request a full refund.
- If the performance of the service has started, no refund is issued.
- If digital content has been assigned to the user’s account or access has been activated, no refund is issued.
- If less than 24 hours remain before the appointment time, no refund is issued.
- If the user does not attend the appointment or event, the service is deemed used and no refund is issued.
- If the service cannot be provided due to Levâic or the relevant expert/coach, the user may be offered a full refund, a free new appointment, an extension, service credit, or equivalent compensation.
4. Services Involving Live Expert or Coach Time
Services such as Relationship Competency Analysis, online consultancy, and follow-up coaching involve live expert/coach time and are not stockable digital products. For these services, expert, consultant, analyst, or coach time is reserved for the user, calendars are blocked, and preparation, pre-assessment, planning, or service performance may begin.
Therefore, refund and cancellation rules for live services are evaluated not only based on payment but also based on whether the service has started.
Depending on the nature of the relevant service, a live service may be deemed to have started at any of the following moments:
- Assignment of an expert, consultant, analyst, or coach,
- Confirmation of the appointment,
- Blocking of the consultant, analyst, or coach calendar for the user,
- Start of the pre-assessment process,
- Start of the report preparation process,
- Creation of a development plan, task, or ritual,
- Sending of the first follow-up message,
- Start of the first session or live contact,
- Commencement of actual service provision to the user.
Once performance of the service has started, the user cannot exercise the right of withdrawal and cannot request a refund.
5. Relationship Competency Analysis Refund and Cancellation Rules
Relationship Competency Analysis is a personalized service that may include expert/analyst time, pre-assessment, a session, assessment outputs, and report preparation.
5.1. Before the Service Starts
If the user has paid but no expert/analyst has been assigned, no appointment has been created, no pre-assessment has started, and no report preparation process has begun, the user may request a full refund within the legal withdrawal period.
5.2. Expert Assigned and More Than 24 Hours Remain Before the Appointment
If an expert/analyst has been assigned but more than 24 hours remain before the appointment, the user may be granted one free date change.
Refund requests at this stage are evaluated based on whether the service has actually started, whether pre-assessment or preparation has begun, and applicable legal requirements.
5.3. Less Than 24 Hours Remain Before the Appointment
If less than 24 hours remain before the appointment time, the expert/analyst time is deemed reserved and the calendar is deemed blocked for the user. No refund is issued in this case.
If Levâic or the relevant expert deems appropriate, the user may be granted one date change. This right is not automatic and depends on operational availability.
5.4. Session Started or Completed
Once the session has started or has been completed, the service is deemed performed. No refund is issued.
5.5. Pre-Assessment or Report Preparation Has Started
If pre-assessment, analysis preparation, report preparation, or assessment output production has begun within the Relationship Competency Analysis, the performance of the service is deemed to have started. No refund is issued.
5.6. User No-Show
If the user does not attend the appointment, attends late, or does not complete the session by their own choice, the service is deemed used and no refund is issued.
5.7. Levâic or Expert-Related Issues
If the expert/analyst does not attend the appointment, Levâic cannot provide the service, or a platform-side technical issue prevents the service from being carried out, the user is offered a full refund or a free new appointment.
6. Online Consultancy Refund and Cancellation Rules
Online consultancy services are live services involving consultant time and appointment planning reserved for the user.
6.1. No Appointment Has Been Selected
If the user has paid but no appointment has been selected, no consultant has been assigned, and performance of the service has not begun, the user may request a full refund within the legal withdrawal period.
6.2. More Than 24 Hours Remain Before the Appointment
If more than 24 hours remain before the appointment, the user may request a free date change.
Refund requests at this stage are evaluated based on whether the service has started and applicable legal requirements.
6.3. Less Than 24 Hours Remain Before the Appointment
If less than 24 hours remain before the appointment time, the consultant’s time is deemed reserved for the user. No refund is issued.
If Levâic or the relevant consultant deems appropriate, the user may be granted one date change.
6.4. Session Started or Completed
Once the session has started or has been completed, the service is deemed performed. No refund is issued.
6.5. User No-Show
If the user does not attend the appointment, attends late, fails to provide an appropriate session environment, or terminates the session by their own choice, the service is deemed used and no refund is issued.
6.6. Consultant or Levâic-Related Issues
If the consultant does not attend the appointment, Levâic cannot provide the service, or a platform-side technical error prevents the session from taking place, the user is offered a full refund or a free new appointment.
7. Follow-Up Coaching Refund and Cancellation Rules
Follow-up coaching is a time-based live support service involving planning and regular follow-up, unlike a single-session service.
Follow-up coaching is deemed to have started upon the creation of the user’s development plan after coach assignment, definition of the first task or ritual, sending of the first follow-up message, or occurrence of the first live contact.
7.1. No Coach Has Been Assigned and No Plan Has Been Created
If the user has paid but no coach has been assigned, no development plan has been created, no task or ritual has been defined, and no first follow-up message has been sent, the user may request a full refund within the legal withdrawal period.
7.2. Coach Assigned but Service Has Not Started
If a coach has been assigned but no first plan, task, ritual, or follow-up message has started, the user may request a refund or postponement of the start date within the legal withdrawal period.
7.3. First Plan, Task, Ritual, or Follow-Up Message Has Started
If the first development plan, task, ritual, or follow-up message has been assigned to the user, the service is deemed to have started. No refund is issued.
7.4. Monthly or Periodic Service Has Started
If follow-up coaching is provided monthly or periodically, no refund is issued for the period that has started.
The user may request cancellation of renewal or ongoing services for future periods. Cancellation becomes effective from the next renewal or service period to the extent applicable.
7.5. Levâic Cannot Provide the Service
If Levâic or the relevant coach cannot provide the follow-up service, the user may be offered an extension, compensation, equivalent service credit, or a refund for the relevant period.
8. GROWTH Video Content and Digital Modules
GROWTH video content and digital development modules are digital content/intangible goods.
For GROWTH video content, the refund threshold is determined based on whether access to the content has been activated.
8.1. Access Has Not Been Activated
If the user has paid but access to the GROWTH video content or digital module has not yet been assigned to the user’s account and the legal withdrawal period continues, the user may request a full refund.
8.2. Access Has Been Activated
Assignment of access to a GROWTH video set or digital module to the user’s account constitutes the start of service performance.
Once access to the content has been provided, the video has started to be viewed, or the content has been activated in the user’s account, no refund is issued.
8.3. Dissatisfaction with Content
Dissatisfaction with GROWTH content, failure to meet the user’s expectations, or the user’s choice not to use the content does not constitute grounds for a refund.
Levâic may, at its discretion, support the user experience by directing the user to another module, providing support, or offering an equivalent content exchange. This does not create a cash refund obligation.
8.4. Technical Access Issues
If access has not been assigned to the user’s account at all, access will be manually assigned or a full refund may be issued.
If the content cannot be used due to a platform-side technical issue, the technical issue will first be resolved or the access period extended. If the issue cannot be resolved, the user may be offered a full refund, partial refund, or equivalent service credit.
8.5. Duplicate Payment
If it is determined that the user mistakenly made a duplicate payment for the same GROWTH content, the duplicate payment is refunded.
8.6. Time-Limited Access
If GROWTH video content is provided with time-limited access, the access period begins after purchase or when the content is assigned to the user’s account. Once the access period has started, no refund is issued.
9. Levâic Talks Events, Workshops, and Tickets
Events, workshops, seminars, online or in-person gatherings under Levâic Talks are services subject to a specific date, time, capacity, and organizational planning.
Tickets purchased by the user for events to be held on a specific date or period are generally non-refundable.
9.1. User-Initiated Cancellation
If the user does not attend the event after purchasing a ticket, attends late, or chooses not to participate, no refund is issued.
Event tickets are non-transferable; however, Levâic may, at its discretion, allow a name change or assign service credit for certain events.
9.2. Event Canceled by Levâic
If the event is canceled by Levâic, the user is offered a full refund or the right to attend a new event.
9.3. Event Date Changed
If the event date is changed by Levâic and the user cannot attend the new date, the user may be offered a refund, a new date, or equivalent event credit.
9.4. Material Change in Venue, Format, or Content
If there is a material change in the event venue, format, or core content that may affect the user’s decision to attend, the user may be offered a refund or an alternative right.
9.5. Duplicate Payment
In case of a duplicate payment, the duplicate payment is refunded.
10. Bundled Services
Levâic may offer packages that include multiple services. These packages may include Relationship Competency Analysis, online consultancy, GROWTH video content, follow-up coaching, tests, or events.
For bundled services, the following principles apply to refund evaluations:
- If any live service in the package has started, the fee for that service is not refunded.
- If access to GROWTH or digital content in the package has been activated, the fee for that digital content is not refunded.
- Used consultancy sessions are deducted from the refund calculation.
- A started follow-up coaching period is not refunded.
- Event tickets for attended or past events are not refunded.
- Remaining unused services are evaluated separately based on the type of service and the legal withdrawal period.
If a partial refund is required for a package, the value of used or accessed services may be calculated based on the list price or individual service price defined in the system, rather than the discounted package rate, to the extent possible.
This rule is applied to prevent misuse of bundled services and to ensure fair pricing for all users.
11. Technical Errors, Incorrect Billing, and Duplicate Payments
Levâic conducts payment and service processes through secure infrastructures. Nevertheless, technical errors, incorrect billing, duplicate payments, or platform-side access issues may occur.
Corrections may be made in favor of the user in the following cases:
- Duplicate payment was charged for the same service,
- Payment was received but the service was never assigned to the user’s account,
- The service could not be provided at all due to a platform-side technical error,
- The appointment did not take place due to Levâic or the relevant expert/coach,
- A system access issue beyond the user’s control occurred.
In such cases, Levâic may offer a full refund, partial refund, free new appointment, access period extension, service credit, or equivalent compensation.
12. How to Submit a Refund Request
Users may submit refund, cancellation, postponement, payment dispute, or technical error requests by sending an email to help@levaic.com.
Users are advised to include the following information in the request:
- Name and surname,
- Email address registered with the Levâic account,
- Name of the purchased service,
- Purchase date,
- Payment amount,
- Subject of the request,
- Reason for the request,
- Screenshots, payment receipts, or error records, if available.
Levâic may request additional information or account verification from the user in order to evaluate the request.
13. Evaluation of Refund Requests
Refund, cancellation, and payment dispute requests are evaluated based on the following records:
- Platform transaction records,
- Purchase timestamp,
- Appointment date and time,
- Expert, consultant, analyst, or coach assignment records,
- Calendar blocking records,
- Service usage data,
- Digital content access records,
- Session and access logs,
- Technical error records,
- User communication and support records.
Levâic evaluates requests within a reasonable period and responds to the user in writing.
14. Refund Method
Where a refund is approved, the refund is made, to the extent possible, using the same payment method used by the user.
Processing times and commission policies of payment providers, banks, card networks, app stores, or third-party payment infrastructures are not under Levâic’s direct control.
For refunds arising under the legal right of withdrawal, no penalty or unfair deduction is applied to the user. If the service has not started and the refund right exists, full refund is the principle.
15. Payments Made Through App Stores
For purchases made through Apple App Store, Google Play, or other app stores, refund processes may be subject to the relevant store’s own refund and payment policies.
Levâic may provide necessary guidance to the user for payments made through app stores; however, the outcome and duration of the refund process conducted by the store are under the control of the relevant platform.
16. Payment Disputes and Chargebacks
Users retain the right to initiate official disputes or chargebacks through payment providers, banks, card networks, or app stores.
However, for a faster and more efficient resolution, users are encouraged to first contact the Levâic support team at help@levaic.com.
Payment disputes are evaluated based on platform transaction records, service access records, appointment records, digital content access records, and support correspondence.
17. Pre-Purchase User Consents
Levâic may obtain separate user consents before payment for live services and digital content.
For live services, the following consents are recommended:
17.1. Agreement Consent
“I have read, understood, and accepted the Preliminary Information Form, Distance Service Sales Agreement, User Agreement, Privacy Policy, and Refund, Cancellation & Eligibility Policy.”
17.2. Service Commencement Consent
“I accept that the live service I purchase may begin with expert/coach/consultant/analyst assignment, appointment confirmation, calendar blocking, pre-assessment/report preparation, development plan creation, task/ritual assignment, or first live contact.”
17.3. Right of Withdrawal Exception Consent
“I acknowledge that once the performance of the service has started, I cannot exercise my right of withdrawal and cannot request a refund.”
17.4. Appointment Cancellation and No-Show Consent
“I acknowledge that cancellations made less than 24 hours before the appointment time or failure to attend the appointment will be deemed as use of the service and no refund will be issued.”
For GROWTH and digital content, the following consent is recommended:
17.5. Digital Content Consent
“I acknowledge that GROWTH video content is digital content, that the performance of the service is deemed to have started once access to the content is provided after purchase, and that I cannot exercise my right of withdrawal after access has been provided.”
18. Cases Where Service May Be Refused or Not Provided
Levâic may refuse service, suspend service, or close an account in the following cases:
- The user does not meet the age requirement,
- The service cannot be legally provided in the user’s country of residence,
- The user provides false or misleading information,
- The Safety and Community Policy is violated,
- Harassment, threats, violence, fraud, misuse, or inappropriate behavior is detected,
- The service is deemed unsuitable for the user’s needs,
- There are situations beyond Levâic’s scope, such as emergency crisis, suicide risk, or risk of harm to self or others,
- The user attends an appointment under the influence of alcohol, substances, or any condition affecting consciousness,
- Suspicious circumstances are detected regarding payment security or transaction security.
In such cases, any refund or compensation right is evaluated separately based on the nature of the incident and whether the service has started.
19. Changes to This Policy
Levâic may update this Refund, Cancellation & Eligibility Policy from time to time.
Updates become effective on the date they are published on the website or within the application. In the event of significant changes, users may be informed through in-app notification, email, or the website.
20. Final Provision
This policy has been prepared to transparently explain refund, cancellation, postponement, service commencement, digital content access, and service eligibility conditions for Levâic users.
For matters not expressly regulated in this document, the Levâic User Agreement, Privacy Policy, Safety and Community Policy, Account and Data Deletion Request, Preliminary Information Form, Distance Service Sales Agreement, and applicable legislation shall apply.
© 2026 LEVINTELLIGENCE Inc. All rights reserved.
Bunu doğrudan eski “LEVÂİC İade ve Hizmet Kabul Politikası” dosyasının yerine koyabilirsin. Yine de Türkiye mesafeli sözleşme hükümleri ve uygulama içi checkbox metinleri için son aşamada hukukçuya kontrol ettirmeni öneririm; özellikle “uzman ataması = hizmet başladı” eşiğinin çok sert uygulanmaması için metne koyduğumuz denge önemli.
